常見問題

若 EXCEL 無法正常接收 XQ 報價資料，可能是電腦或 EXCEL 設定不正確造成。用戶可依以下步驟，自行排除部分問題。

(情況1.) XQ 更新後，出現 EXCEL「#N/A」、「#REF!」異常: 請嘗試 重新開機 再使用，應能恢復正常。

(情況2.) 之前都正常, 但今天出現 EXCEL「#N/A」、「#REF!」:

• 請確認 XQ 已啟動，並且正常登入使用。
• 確認 Office 版本:
  • 建議使用 Microsoft Office 2010 以上 32 位元版本
  • DDE 可支援 32位元以及 64位元
  • RTD 僅支援 32 位元
  • 建議同一電腦 只安裝一個 Office
• 檢查 XQ 以及 EXCEL 相容性選項: 不要勾選「以系統管理員的身分執行此程式」。
• EXCEL 信任中心設定: 「檔案」>「選項」>「信任中心」>「信任中心設定」>「外部內容」，啟用下圖所有紅圈處相關設定。

(情況3.) 出現 「EXCEL 啟動失敗」

• 請由「控制台」>「程式集」> 點選「Microsoft Office」>「變更」, 進行「快速修復」，並重新啟動電腦。
• 若修復後仍有問題，請嘗試解除並重新安裝 Office。
• 若以上步驟無效，考慮手動進行「機碼修復」 (請謹慎操作)。
  請參考：https://reurl.cc/67yky5

 

(情況4.) DDE 資料沒有即時更新

• 「資料」>「編輯連結」>「Ctrl + A」全選，將所有連結內容改為自動更新。 (此步驟較耗時，請耐心等候)

 

(情況5.) DDE\RTD 輸出公式較多時, 容易造成 UI 卡頓

• 請利用「功能」>「輸出到Excel」>「報價精靈」，測試在少量報價輸出時，是否能正常使用。
• 若確認少量輸出無問題，建議控制 XQ 輸出欄位在 2000 格以下 (依用戶電腦配備而定)。
• 必需大量輸出時，建議選用「儲存格記錄所有選取欄位公式」選項，可改善更新效能。

 

若已進行相關步驟，仍無法排除問題，請提供以下資訊Email至客服中心，謝謝。

• Log資料夾內容。
• 截圖保存 EXCEL 及 XQ 使用畫面。
• 發生問題的EXCEL 檔案。
• 紀錄 Windows 以及 Office 使用版本。
• 截圖保存「Windows 設定」>「更新與安全性」>「檢視更新紀錄 」畫面。